不要讓“預(yù)約”難住老年人

　　下午的北京悶熱難當(dāng)，王黎明獨(dú)自站在朝陽(yáng)區(qū)圖書(shū)館(小莊館)門(mén)前，額頭滲出汗珠，內(nèi)心十分忐忑。“預(yù)約，我不會(huì)弄啊，這圖書(shū)館能進(jìn)嗎？”

　　“您放心，我們給老年人預(yù)留了免預(yù)約座位。”得到這樣的回應(yīng)后，王黎明老人長(zhǎng)舒一口氣。

　　如今，很多不使用智能手機(jī)的老年人遭遇預(yù)約難題。但令人欣慰的是，記者走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，在一些圖書(shū)館、公園、電影院……或?qū)ｉT(mén)為老人準(zhǔn)備了免預(yù)約通道，或替老人現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，幫助他們攻克預(yù)約難關(guān)。

　　圖書(shū)館 不僅免預(yù)約還設(shè)老年座

　　朝陽(yáng)區(qū)圖書(shū)館的歷史可以追溯到1913年的“勸學(xué)所”。1959年1月，朝陽(yáng)區(qū)圖書(shū)館正式對(duì)外開(kāi)放，1960年遷到小莊。

　　75歲的老人王黎明家住金臺(tái)路，一直以來(lái)，小莊的這個(gè)圖書(shū)館是他最喜歡的閱讀場(chǎng)所。“我喜歡看報(bào)紙、雜志，平時(shí)溜達(dá)著就過(guò)來(lái)了，方便。”

　　老爺子在疫情期間沒(méi)出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)，基本的生活需求都是就近解決。唯獨(dú)這個(gè)圖書(shū)館，讓他心心念念。聽(tīng)說(shuō)圖書(shū)館要預(yù)約才能進(jìn)，一天只接待150人。他幾次路過(guò)，都猶猶豫豫，“現(xiàn)在這智能手機(jī)，我是真不會(huì)弄，更別提預(yù)約了。”

　　這天終于鼓足勇氣進(jìn)了門(mén)，得知老年人可以免預(yù)約進(jìn)館，王黎明發(fā)自?xún)?nèi)心地高興。終于進(jìn)了館，室內(nèi)涼風(fēng)舒爽。在二樓的報(bào)紙期刊閱覽室，專(zhuān)門(mén)設(shè)置了6張寬大的書(shū)桌，這是圖書(shū)館為老年人準(zhǔn)備的免預(yù)約老年人專(zhuān)座。“這兒好啊，報(bào)紙全，上架也快。”王黎明挑了份最新上架的報(bào)紙，落了座，翻閱起來(lái)。

　　朝陽(yáng)區(qū)圖書(shū)館館長(zhǎng)李凱介紹，這里有242份報(bào)紙、370份期刊供選讀：“我們這個(gè)館原本就有老年人閱讀區(qū)。現(xiàn)在全館還沒(méi)有完全開(kāi)放，考慮到老年人有讀報(bào)、看雜志的習(xí)慣，專(zhuān)門(mén)在這里設(shè)置了臨時(shí)專(zhuān)區(qū)。”另外，在朝陽(yáng)區(qū)圖書(shū)館更新更大的勁松館，也專(zhuān)門(mén)設(shè)置了老年人閱覽室，可以同時(shí)接待十幾名老人閱讀。“我們的原則是，老年人會(huì)預(yù)約就預(yù)約。不會(huì)，我們幫忙，盡量為老年人考慮周全。”

　　位于西北四環(huán)的海淀區(qū)圖書(shū)館，目前每天接待到館讀者200人。記者了解到，這里也為老人提供了免預(yù)約入館服務(wù)。三樓的報(bào)刊閱覽室，同樣考慮到老年人的習(xí)慣，準(zhǔn)備了舒適的閱讀環(huán)境，甚至連老花鏡和小藥箱都配備齊全。辦公室主任姜威告訴記者，對(duì)那些沒(méi)有閱覽證的60周歲以上老人，海淀區(qū)圖書(shū)館也人性化管理，老人只需登記身份證或者老年卡，或出示健康碼便可入館。

　　公園 讓老人像往常一樣遛彎

　　從天壇公園東門(mén)往里走沒(méi)多遠(yuǎn)，有一處面積不大的健身場(chǎng)所——全民健身路徑。大爺大媽們?cè)谶@里的單杠、雙杠等設(shè)備上玩出了花，也讓這里成了北京老年健身圈特別有名的一個(gè)地方。

　　記者到訪(fǎng)時(shí)，幾位身材健碩的大爺，正在雙杠上自如伸展。“我們都熟了，基本上天天能見(jiàn)著，這么多年早就成了習(xí)慣。”

　　從4月28日起，天壇公園也實(shí)行了分時(shí)段實(shí)名預(yù)約購(gòu)票、實(shí)名驗(yàn)票措施。持公園年票及政策性免票人員進(jìn)入公園暫時(shí)無(wú)需預(yù)約。不過(guò)，具體到天壇內(nèi)的景點(diǎn)，如果需要參觀，老人們還是需要提前預(yù)約購(gòu)票。

　　在朝陽(yáng)公園的健身步道上，老馬慢悠悠地溜達(dá)著，身邊騎自行車(chē)的少年，風(fēng)一般駛過(guò)。“嘿，我年輕時(shí)也這樣……”

　　拿著老年卡的老馬，跟往常一樣，每天下午，到朝陽(yáng)公園這條有樹(shù)蔭的步道下散步。據(jù)工作人員介紹，持公園年卡、有效身份證件的老年人，可以免預(yù)約、登記進(jìn)園。“我覺(jué)得這樣真是挺替我們老年人考慮的。”老馬對(duì)這種貼心服務(wù)贊賞有加，“智能手機(jī)我也用，但熟練程度沒(méi)法跟年輕人比啊。我天天都要逛公園，要是天天讓我預(yù)約，我真沒(méi)法弄。”

　　電影院 一直以來(lái)都幫老人取票

　　萬(wàn)達(dá)影城北京CBD店，還沒(méi)有恢復(fù)往日里的火熱氛圍。零食飲料區(qū)門(mén)可羅雀，只有自動(dòng)取票機(jī)前有影迷在操作取票。按照疫情防控統(tǒng)一要求，電影院線(xiàn)下售票暫停，全部采用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購(gòu)票、線(xiàn)下取票的模式，而且觀眾也不允許攜帶零食和飲料進(jìn)場(chǎng)。

　　“剛開(kāi)放不久，現(xiàn)在還是限流狀態(tài)，而且新片還沒(méi)有大批量上映。”值班的董經(jīng)理說(shuō)，雖然人不是很多，但是也已經(jīng)接待了幾次老年人。對(duì)不會(huì)用手機(jī)購(gòu)票的老年人，影院會(huì)主動(dòng)提供幫助。董經(jīng)理一邊檢票一邊對(duì)記者說(shuō)：“這很正常，我們其實(shí)早就這樣做了。老人接受智能設(shè)備確實(shí)慢一點(diǎn)，我們也都理解。在手機(jī)上買(mǎi)完票，再幫他們?nèi)€(gè)票，對(duì)我們也不是什么麻煩事，而是應(yīng)該做的。”

　　金逸影城中關(guān)村店，場(chǎng)務(wù)員工小吳也表示，幫助老年人，早就成了日常工作的一部分。“一般都是子女幫老人在網(wǎng)上買(mǎi)了票，老人過(guò)來(lái)以后，我們幫他們?nèi)∫幌缕保e手之勞。”因?yàn)楝F(xiàn)在上映的是《星際穿越》這樣的科幻片，所以老年人還不多。但隨著像《八佰》等國(guó)產(chǎn)片逐漸點(diǎn)映，老年人會(huì)慢慢變多，“有老人遇到購(gòu)票、取票的難題，我們會(huì)主動(dòng)幫忙，請(qǐng)老人們放心。”

　　手記

　　子女們也該多做點(diǎn)事了

　　在采訪(fǎng)過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)這些圖書(shū)館、公園、電影院，已經(jīng)在力所能及地幫助老年人適應(yīng)預(yù)約常態(tài)化。但像金逸影城中關(guān)村店的小吳所說(shuō)，子女們先預(yù)約購(gòu)買(mǎi)好電影票，是幫老年人順利觀影的第一步，“如果到現(xiàn)場(chǎng)再由我們來(lái)幫助購(gòu)票，那很可能已經(jīng)沒(méi)有合適的場(chǎng)次了。”

　　在朝陽(yáng)區(qū)圖書(shū)館，王黎明老爺子的焦急寫(xiě)在臉上，如果不是工作人員悉心幫助，冒著酷熱的他很可能白跑一趟。

　　在朝陽(yáng)公園，老馬拉著記者聊了很久，不僅僅是預(yù)約的話(huà)題，還有對(duì)智能手機(jī)的適應(yīng)，“以前啊，覺(jué)得沒(méi)必要，現(xiàn)在，真是逼著自己學(xué)習(xí)，得勤問(wèn)孩子怎么玩手機(jī)。”

　　老人們不是不想擁抱互聯(lián)網(wǎng)、不是不愿意使用智能手機(jī)，他們只是需要一個(gè)引路人、一份隨叫隨到的指南。不想麻煩子女，是很多老年人的真實(shí)想法。但是，子女們似乎應(yīng)該更主動(dòng)一些，幫老人們適應(yīng)預(yù)約常態(tài)化、智能生活常態(tài)化。老人們不主動(dòng)說(shuō)，并不代表他們沒(méi)有需求。就像小時(shí)候，孩子們即便不主動(dòng)說(shuō)，父母?jìng)円矔?huì)主動(dòng)問(wèn)：“孩子，你累不累？要不要抱抱？”