人民網廈門11月21日電 “120元污水處理費直接退款到賬，政府為我們考慮得很周全、很貼心……”近日，廈門市民吳女士高興地說，水氣“免申即享”惠民政策真是暖到心坎里了。

　　原來，吳女士是低保戶，按政策規定可享受每月10元的污水處理費優惠，但以前申請這筆退費得去營業廳辦理核退申請，“要轉兩趟公交，材料沒帶齊還得跑第二趟，有點力不從心”，但近期水務部門主動核實并將優惠直接退至其賬戶，這種“服務上門”的辦事方式讓她倍感暖心。

　　“這得益于廈門市推行的水氣優惠‘免申即享’機制，讓政策福利精準、安靜地送進千家萬戶。”廈門市市場監督管理局工作人員介紹，該工作機制的創新，源于市場監管部門對現有政策落實堵點的梳理排查。

　　據了解，在涉及水電氣計量和收費的民生專項整治過程中，廈門市場監管部門發現，該市針對低保、特困、重點優撫對象等特殊群體制定了用水用氣方面的價格優惠政策，但實際落實率卻不及預期，而經過進一步走訪調研，發現問題根源在于“兩難”：群眾因不知情、行動不便“申請難”，企業因缺乏優惠對象信息“落實難”，“信息壁壘與申請障礙導致政策紅利未能充分釋放。”

　　面對這一民生痛點，廈門市市場監督管理局迅速行動，主動報告市紀委提出建立“部門推送數據——公用企業落實”工作機制的建議。最終，在市紀委指導下，該局通過與廈門市發改委、市市政園林局等部門協同發力，于10月1日起在全市范圍內實行針對重點群體及公共服務機構用水用氣“免申即享”工作機制，實現從以往公用企業“坐等申請—審批”的政策執行模式轉變為“主動識別—送達”模式，實現從“人找政策”到“政策找人”的服務升級。

　　“新機制在五個方面作出系統安排，以確保政策落地不走樣、服務精準不打折。”工作人員介紹，分別是：統一政策執行標準，明確涵蓋項目范圍和優惠對象；建立數據推送機制，由優惠對象行業主管部門提供優惠對象信息，企業在收費系統進行匹配；實行名單動態更新，定期核驗與增補，確保“不漏一戶”；設置申訴核實渠道，通過收費單位專用投訴電話保障群眾權益可詢、問題可解；強化跟蹤監督機制，由市場監管部門定期抽查回訪，防止執行偏差。

　　值得一提的是，推行水氣優惠“免申即享”機制以來，依托多部門數據共享和智能匹配，符合條件的廈門用戶無需提交任何材料，即可享受價格優惠和費用退補。數據顯示，截至目前，經數據匹配，該機制已精準識別用水用氣優惠對象超1.5萬戶，已落實優惠18.56萬元，預計至年底可落實優惠金額超90萬元；已新增匹配重點機構用戶69戶，推動政策紅利全面覆蓋、精準落地。

　　“通過‘數據跑路’，最大限度減少對群眾的打擾，也保障了政策紅利精準直達。”廈門市市場監督管理局相關負責人表示，全市水氣優惠“免申即享”機制的建立，顯著提升了這一惠民政策覆蓋的廣度與效率，為破解惠民政策落地“最后一公里”難題探索出一條可行路徑，“這一機制以精細化、智能化的服務方式，打造出既惠及市民又惠及機構的‘廈門范本’，有效助力城市發展成果更加公平、更有溫度地潤澤千家萬戶。”（余乃鎏 陳源 陳浩）