日前，廣東省衛(wèi)生健康委發(fā)布改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)典型案例，省人民醫(yī)院、省婦幼保健院、深圳市兒童醫(yī)院等單位的19個(gè)案例入選，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法將向全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳推廣。

　　入選案例中，有的醫(yī)院優(yōu)化預(yù)約掛號服務(wù)，提供多途徑、多證件、多模式的預(yù)約方式；有的醫(yī)院完善門診影像檢查流程，延長科室上班時(shí)間，大部分患者均可在當(dāng)天完成檢查；有的醫(yī)院推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)多學(xué)科診療，讓患者掛一次號，就能看上多個(gè)科室的醫(yī)生。

　　在實(shí)際就醫(yī)過程中，患者的體驗(yàn)如何？日前，記者對廣東部分醫(yī)院進(jìn)行了一線探訪。

　　優(yōu)化流程

　　讓影像檢查當(dāng)天完成

　　走進(jìn)廣東省中醫(yī)院大德路總院，一眼就能看到在醫(yī)院大廳、診室門口等多個(gè)位置擺放的自助服務(wù)機(jī)。患者黃小姐在自助機(jī)上點(diǎn)了幾個(gè)按鍵，就迅速完成了加號。

　　“以前加號要到人工窗口，不僅要排隊(duì)，還要在科室和掛號處之間來回跑。現(xiàn)在有了這個(gè)機(jī)器，2分鐘就能搞定，非常方便！”黃小姐開心地說。

　　廣東省中醫(yī)院醫(yī)務(wù)處處長陳全福表示，醫(yī)院設(shè)置了自助服務(wù)機(jī)后，院區(qū)就醫(yī)人數(shù)雖然不減，但大廳內(nèi)大排長龍掛號、繳費(fèi)、取藥的人明顯少了。

　　“為讓患者‘少跑路’，我們著力提升信息化服務(wù)能力與水平，不斷優(yōu)化門診自助機(jī)功能，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)醫(yī)保統(tǒng)籌報(bào)銷、自助掛號、加號、取號、報(bào)到、打印檢查檢驗(yàn)報(bào)告及發(fā)票清單等功能。”陳全福說。

　　預(yù)約、掛號只是開啟便捷就醫(yī)的第一步。廣東省中醫(yī)院大德路院區(qū)門診量大，醫(yī)院通過信息化技術(shù)手段，進(jìn)一步暢通門診、檢查、住院等流程，讓患者用最低的時(shí)間成本完成就醫(yī)。

　　CT、MRI等影像檢查效率低，曾是該院大德路總院就醫(yī)服務(wù)的最大“痛點(diǎn)”。為破解患者影像檢查預(yù)約難、等候報(bào)告時(shí)間久等問題，醫(yī)院影像醫(yī)學(xué)科花了不少心思——在預(yù)約后臺(tái)，工作人員優(yōu)化工作流程，及時(shí)給值班醫(yī)生發(fā)送特殊病人的信息，對其中遠(yuǎn)道而來的患者選擇急診處理方式，合理、盡早分配患者檢查時(shí)間，并運(yùn)用線上系統(tǒng)，提前提醒患者檢查注意事項(xiàng)與流程。

　　“如今，大部分患者不僅能當(dāng)天做完檢查，還能24小時(shí)內(nèi)拿到檢查報(bào)告。”廣東省中醫(yī)院影像醫(yī)學(xué)部大科副主任劉玉品說。

　　在廣東多家醫(yī)院，患者的就醫(yī)效率均有明顯提升。

　　中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院建立32個(gè)互聯(lián)網(wǎng)多學(xué)科診療（MDT）病種團(tuán)隊(duì)，近一年完成線上MDT300例。這意味著，患者掛一次號，就能看上多個(gè)科室的醫(yī)生，還不用專程跑一趟醫(yī)院。醫(yī)院還打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，已開通242個(gè)云科室，1725名專家坐診云端，至今服務(wù)人次達(dá)120萬，檢驗(yàn)檢查預(yù)約10萬余次，慢病續(xù)方12萬余份。

　　廣州醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院創(chuàng)新醫(yī)技輔助科室的設(shè)置，在拍攝影像片較多的科室，如口腔綜合急診科、牙體牙髓科、種植治療室等樓層均設(shè)置放射影像室，減少患者走動(dòng)，縮短等候時(shí)間。

　　據(jù)廣東省衛(wèi)健委數(shù)據(jù)，截至目前，全省357家二級以上醫(yī)院均開設(shè)了多學(xué)科診療門診，不斷提高疾病診療水平和效率。

　　讓兒科檢查成為

　　“探索互動(dòng)游戲”

　　一來到深圳市兒童醫(yī)院的放射科，就能感受到可愛溫馨的氣息——墻上貼滿了彩色的卡通圖案墻紙，一個(gè)透明解說亭里，不斷放著趣味十足的動(dòng)畫片。CT檢查室的門口擺著一塊大牌子，上面寫著“怪獸星球”。

　　在這里，小朋友做CT或MRI檢查的過程，就像是在“怪獸星球”完成一次歷險(xiǎn)。

　　這天，7歲的小蕓因?yàn)樗吮亲觼淼竭@里。她領(lǐng)到社工給她的任務(wù)卡后，迫不及待地想要進(jìn)“怪獸星球”體驗(yàn)。

　　“怪獸星球”里，CT檢查的儀器是“太空艙”。身著“太空服”的技師“艦長”走過來，指導(dǎo)小蕓乖乖躺著，告訴她只有這樣才能體會(huì)到太空的奧妙。最后，小蕓成功做完CT，現(xiàn)場得到了“艦長”遞給她的“勇敢者勛章”貼紙。她還得知，自己將能獲得一張?jiān)凇疤铡崩锏纳眢w照片，“我還想再來闖關(guān)！”小蕓興奮地說。

　　深圳市兒童醫(yī)院放射科主任干蕓根表示，CT檢查中，需要患者保持靜止不動(dòng)來獲取圖像。以往，年齡較小的兒童面對陌生、幽閉的環(huán)境時(shí)，會(huì)容易感到恐懼、害怕，無法有效配合，導(dǎo)致CT檢查耗時(shí)久。

　　今年6月，深圳市兒童醫(yī)院在全國率先將兒童醫(yī)療輔導(dǎo)理念應(yīng)用在醫(yī)院放射檢查中，開啟了兒童友好空間“R星系奇遇”項(xiàng)目。

　　深圳市兒童醫(yī)院社工部主任吳文湄表示，項(xiàng)目立足兒童視角，通過游戲化處理，營造沉浸式的CT及MRI檢查環(huán)境，讓兒童將檢查過程當(dāng)做一次探索互動(dòng)游戲，降低他們的焦慮和恐懼心理，也讓檢查更高效。

　　“項(xiàng)目實(shí)施以后，我們的影像檢查效率提升了40%-60%。”干蕓根說。

　　“醫(yī)療服務(wù)無止境，我們希望有更多醫(yī)院能學(xué)習(xí)借鑒這些好的做法，結(jié)合本院特點(diǎn)推出各項(xiàng)便民惠民舉措，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，讓患者感受到溫暖關(guān)懷，減輕患者痛苦。”省衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　南方日報(bào)記者 陳伊純 卞德龍

　　見習(xí)記者 吳雅楠