“內(nèi)蒙古距離長沙3000多公里，彭小偉老師及其醫(yī)療助理給我們提供了網(wǎng)上問診、網(wǎng)上預(yù)約、制定治療方案……我們一到長沙女兒就能及時住院并進(jìn)行手術(shù)，我真是熱淚盈眶……”來自內(nèi)蒙古的年輕患者玲玲（化名）于去年患上甲狀腺癌急需手術(shù)，在經(jīng)過線上會診后，家人自駕36小時來到湖南省腫瘤醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療，術(shù)后恢復(fù)良好。玲玲出院后，其父親張先生（化名）寫下近1000字的患者評價留言，為湖南省腫瘤醫(yī)院的智慧醫(yī)療和卓越服務(wù)點(diǎn)贊。

　　玲玲一家住在內(nèi)蒙古邊陲小鎮(zhèn)，其父親張先生是一名基層外科醫(yī)生。自從去年女兒患上甲狀腺腫瘤之后，張先生翻閱了不少書籍，又為女兒向各地甲狀腺外科專家求問治療方法，經(jīng)過多番了解后得知，現(xiàn)在經(jīng)口甲狀腺手術(shù)對于治療甲狀腺腫瘤較為成熟，這種手術(shù)僅需在下唇和牙齒之間的唇齦溝做切口，就可在腔鏡下實(shí)現(xiàn)甲狀腺腫瘤切除。在求醫(yī)過程中，專家向張先生推薦湖南省腫瘤醫(yī)院頭頸外四科（甲狀腺外科）主任彭小偉。可玲玲的家鄉(xiāng)和湖南長沙相距3000多公里，如果先面診再住院無疑會帶來很多麻煩。

　　于是，張先生通過微信搜索到了湖南省腫瘤醫(yī)院公眾號，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院中找到了彭小偉的專家門診號。經(jīng)過線上初步溝通后，彭小偉了解了玲玲的相關(guān)情況，并聯(lián)合醫(yī)療助理趙莉婭為玲玲提供了網(wǎng)上問診網(wǎng)上預(yù)約住院的程序。由此一來，玲玲便無需再次面診，只需按照預(yù)定時間及時到院辦理住院即可。

　　10月24日，張先生和妻子帶著玲玲自駕36小時趕到了湖南長沙，在經(jīng)過入院前的核酸檢測后，醫(yī)生和護(hù)士們帶著他們在醫(yī)院各處走了一圈，擔(dān)心患者不熟悉院內(nèi)環(huán)境，便事無巨細(xì)地為張先生一家詳細(xì)地進(jìn)行了介紹，還畫出簡單的手繪地圖講解院內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的地點(diǎn)，病房安排在哪、檢查在哪里做、食堂在哪邊……張先生在留言中寫道：“所有接觸到的醫(yī)生和護(hù)士們都保證用普通話和我們溝通，科室內(nèi)醫(yī)護(hù)人員還詳細(xì)告知檢查和手術(shù)的日程安排，這種周到的服務(wù)我感到特別暖心。”

　　在經(jīng)過各項(xiàng)術(shù)前檢查后，彭小偉組織專家組對玲玲的病情進(jìn)行MDT討論，制定了最佳的手術(shù)方案，確定了使用腔鏡下甲狀腺癌根治術(shù)的手術(shù)方法。彭小偉介紹，腔鏡甲狀腺手術(shù)的根本原理是借助腔鏡技術(shù)，將原本需要肉眼直視的手術(shù)野，轉(zhuǎn)換到肉眼直視經(jīng)視頻傳輸?shù)狡聊簧系氖中g(shù)野，從而將切口隱蔽到人體不易發(fā)覺的部位，起到不留疤痕的效果。達(dá)芬奇機(jī)器人的出現(xiàn)使甲狀腺癌隱蔽手術(shù)入口成為可能。27歲的玲玲正值妙齡年華，聽說手術(shù)可以清除不留疤痕，她感到非常開心。

　　手術(shù)當(dāng)日，彭小偉團(tuán)隊(duì)做好了細(xì)致入微的準(zhǔn)備工作，對手術(shù)中、治療后一切可能出現(xiàn)的意外狀況都做了預(yù)案。手術(shù)非常成功，玲玲的“腫物”被一次性全部清掃切除，術(shù)后恢復(fù)情況良好，已于10月31日出院，

　　“女兒能夠康復(fù)出院是我們一家最開心的事，但我深知這一切都與彭小偉老師團(tuán)隊(duì)的努力密不可分。”女兒出院后，張先生在留言中表達(dá)了自己的感激之情。他說，作為一位父親，他感動于彭小偉及其團(tuán)隊(duì)為女兒付出的的耐心、細(xì)心和用心；同樣作為一名外科醫(yī)生，他敬佩于彭小偉的專業(yè)態(tài)度和卓越服務(wù)，他在留言中寫道：“我看到彭老師一天6臺手術(shù)，從早7時做到次日凌晨2時，術(shù)后還會到患者病房進(jìn)行詢問，這份敬業(yè)精神令我肅然起敬。”

　　湖南省腫瘤醫(yī)院黨委副書記朱麗輝表示，今年以來，醫(yī)院致力于打造患者滿意、職工幸福、社會贊譽(yù)的卓越醫(yī)院，精準(zhǔn)對接患者需求，健全完善醫(yī)療質(zhì)量管理和控制體系。在張先生與彭小偉團(tuán)隊(duì)的線上問診中，充分體現(xiàn)了醫(yī)院實(shí)行卓越服務(wù)下高效溝通的效率，目前，全院提升了有效醫(yī)患溝通，暢通急診綠色通道，規(guī)范隨訪，建立多學(xué)科診療協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體、專科聯(lián)盟醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診規(guī)范。不斷滿足多層次、差異化的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)診療更有效。

　　彭小偉介紹，湖南省腫瘤醫(yī)院自2016年開始開展經(jīng)口甲狀腺手術(shù)，目前已經(jīng)完成2500多例，贏得了全國乃至世界甲狀腺外科專家的高度評價和贊許。在今年舉辦的第四屆全國經(jīng)口甲狀腺手術(shù)高峰論壇上，被中國抗癌協(xié)會甲狀腺癌專業(yè)委員會授予首家“中國經(jīng)口甲狀腺手術(shù)培訓(xùn)基地”。

　　該院良好的治療效果也受到了廣大患者的好評，患者滿意度達(dá)到95%以上，吸引了全國各地甚至國外的甲狀腺腫瘤患者前來就醫(yī)。通過全病程管理，頭頸外四科（甲狀腺外科）將力爭為甲狀腺腫瘤患者的健康保駕護(hù)航，讓每一位患者擁有健康美麗的生活。（劉孝誼、彭璐）